Política de reembolso
¿Cuál es su política de devoluciones?
En YEYI MORENO, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
La política de devolución consiste en que puedas devolver tus artículos durante los 14 días naturales después de la recepción de los artículos. Si han pasado mas de 14 días naturales desde su recepción (contamos desde la entrega en su domicilio hasta su envió de vuelta a nuestra tienda), para aceptar la devolución o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Las cajas de zapatos no pueden servir para paquete y deben llegar en su estado original. Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que las existencias lo permitan o podría optarse por un vale por el importe de la prenda o un reembolso del importe pagado por la prenda devuelta, en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir el pedido.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos como los complementos, accesorios, bisutería. No se aceptan cambios ni devoluciones en bolsos, cinturones, ropa interior, fulares, pendientes, pulseras, collares, relojes o anillos (no exhaustivos). En caso de que el cliente envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío .
¿Qué productos son elegibles para devolución?
Aceptamos devoluciones de productos que estén en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales. Los productos en oferta final o personalizados no son elegibles para devolución.
¿Cómo realizo una devolución?
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de hola@yeyimoreno.com o whatsApp +34 674527032 para solicitar una autorización de devolución.
- Empaca el producto de manera segura en su empaque original.
- Incluye el formulario de devolución en el paquete.
- Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
¿Quién cubre los costos de envío de la devolución?
Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se emitirá a la forma de pago original utilizada durante la compra.
¿Puedo cambiar un producto?
Bajo consulta y revisión.
¿Cómo puedo saber si han recibido mi devolución?
Preguntame por cualquier canal de contacto y te atenderé encantada.
¿Qué hago si mi reembolso no aparece?
Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles desde que recibiste nuestra confirmación de devolución, por favor contáctame y estaré encantada de ayudarte a resolver el problema.
Contacto para Devoluciones
Si tienes alguna pregunta sobre la política de devoluciones o necesitas asistencia con una devolución, por favor contácta a través de hola@yeyimoreno.com o whatsApp +34 674527032
